Додаток 3

Інформаційний аналіз звернень громадян, що надійшли до 
 Головного управління ДПС у Вінницькій області
за І квартал 2026 року

1. Звіт про розгляд письмових звернень громадян, надісланих поштою, з використанням мережі Інтернет, засобами електронного зв’язку або переданих громадянином до органу ДПС особисто чи через уповноважену особу
 
Головним управлінням ДПС у Вінницькій області протягом січня-березня 2026 року отримано 409 звернень, які підпадають під дію Закону України «Про звернення громадян». 
Більшість із загальної кількості звернень надійшло електронною поштою - 194; поштою - 167. Окрім цього надіслано за належністю від інших органів, установ, організацій - 42, через органи влади (в т.ч. органи прокуратури, правоохоронні органи) - 6 звернень.
За ознакою надходження: 405 звернень - первинні; 4 звернення - дублетні (звернення тієї самої особи (групи осіб) з того самого питання, що відправлено різним адресатам та надіслані ними на розгляд за належністю до органу ДПС).  
За суб’єктом звернень, що надійшли впродовж звітного періоду: 395 - індивідуальних звернень; 14 - анонімних звернень. 
За типом звернень: 215 - листів звернень; 194 - електронні звернення.
За категоріями авторів звернень: 28 - від учасників бойових дій; 11 - від осіб з інвалідністю ІІ групи; 1 - від осіб з інвалідністю ІІІ групи; 4 - від багатодітних сімей; 1 - від осіб, шо потерпіла від Чорнобильської АЕС; 364 - від інших заявників категорія авторів яких не визначена. 
За соціальним станом авторів звернень: 26 - від пенсіонерів; 2 - від пенсіонерів з числа військовослужбовців; 26 - від селян; 6 - від військовослужбовців; 1 - від журналіта; 348 - від авторів звернень, соціальний стан яких не визначено.
За змістом питань, порушених у зверненнях, більшість з них стосувалися податкової політики (397), зокрема: загальнодержавних податків (13), місцевих податків (244), інформування про ухилення від сплати податків (2), реєстрації та обліку платників податків (9), податкової звітності (3), контрольно-перевірочної роботи (72), пільг щодо сплати податків, зборів, обов’язкових платежів (22); реєстраційних номерів облікової картки платника податків (4), єдиного соціального внеску (5); інших питань, що належать до компетенції ДПС (23).
 За результатами розгляду звернень: дано роз’яснення по 327 зверненнях; 1- звернення вирішено позитивно; звернення, що повернуто авторові відповідно до статтей 5, 7 Закону України “Про звернення громадян” - 1 звернення; 1 - звернення переслано за належністю відповідно до статті 7 Закону України “Про звернення громадян”. Відповіді надано з дотриманням термінів, встановлених законодавством. Окрім цього, відповідно до статей 8 і 17 Закону України «Про звернення громадян», не підлягають розгляду 14 анонімних звернень.  
Крім того, забезпечено розгляд 25 запитів на отримання публічної інформації, які надійшли до ГУ ДПС, а саме: від фізичних осіб - 18, юридичних осіб - 5, громадських організацій - 2.  
Усі відповіді надано з дотриманням термінів, встановлених законодавством, у т.ч. надано інформацію по 22 запитах; перенаправлено за належністю (з одночасним повідомленням запитувача) 1 запит, по 2 запитах розгляд скасовано запитувачами. Ще по 2 запитах інформацію було надано частково, а в частині деяких питань - відмовлено з підстав, визначених статтею 22 Закону України «Про доступ до публічної інформації».

2. Звіт про розгляд усних звернень громадян,
викладених на особистому прийомі

Впродовж I кварталу 2026 року керівництвом Головного управління ДПС у Вінницькій області та керівниками структурних підрозділів було проведено 3 особистих прийоми. Питання, що розглядались, стосувались оподаткування податку на нерухоме майно, а також питань, що належать до компетенції ДПС. Письмові звернення чи скарги під час проведення особистого прийому не подавались.

3. Звіт про розгляд звернень, що надійшли на сервіс «Пульс»

Протягом І кварталу 2026 року на розгляд до ГУ ДПС у Вінницькій області направлено 3 звернення платників, які надійшли на інтерактивний сервіс ІДД ДПС України «Пульс» Контакт-центру ДПС України.  
Із них за тематикою звернень: щодо не надання відповіді на письмову заяву - 1; щодо отримання адміністративної послуги - 1; щодо нарахувань в ІКП - 1. 
Усі питання розглянуто із дотриманням термінів. За результатами розгляду заявники не мають претензій до роботи служби. Випадків формального розгляду, вчинення тиску працівниками ДПС на заявників після звернення на «Пульс» не встановлено.