Інформаційний аналіз звернень громадян, що надійшли до ГУ ДПС у Вінницькій області за 2023 рік

1. Звіт про розгляд письмових звернень громадян, надісланих поштою, з використанням мережі Інтернет, засобами електронного зв’язку або переданих громадянином до органу ДПС особисто чи через уповноважену особу

Головним управлінням ДПС у Вінницькій області протягом 2023 року отримано 486 звернень, які підпадають під дію Закону України “Про звернення громадян”. Із них надійшло поштою - 305, засобами електронного зв`язку через мережу інтернет - 133; надіслано за належністю через органи влади (в т.ч. органи прокуратури, правоохоронні органи) - 38, надіслано за належністю від інших органів, установ, організацій - 10 звернень.

За ознакою надходження: 405 звернень - первинних; 54 - масових; 19 звернень - дублетних (звернення тієї самої особи (групи осіб) з того самого питання, що відправлено різним адресатам та надіслані ними на розгляд за належністю до органу ДПС); 4 - повторні, 4 - неодноразових. 

За видами звернень надійшло 483 заяви та 3 скарги. Усі скарги - щодо дій, бездіяльності посадових осіб ДПС, її територіальних органів. За результатами розгляду інформацію, викладену у скаргах, не підтверджено. Заявникам надано відповідні роз’яснення у терміни та спосіб згідно з чинним законодавством. 

За суб’єктом звернень, що надійшли впродовж звітного періоду: 456 індивідуальних звернень; 10 колективних (кількість підписантів - 84 громадян); 20 анонімних звернень. 

За категоріями авторів звернень: 28 - від осіб з інвалідністю ІІ групи; 4 - від осіб з інвалідністю внаслідок війни; 5 - від багатодітних сімей; 3 - від учасників бойових дій; 2 - від осіб з інвалідністю ІІІ групи. По інших заявниках категорія авторів не визначена. 

За змістом питань, порушених у зверненнях, більшість з них стосувалися податкової політики (382), зокрема: місцевих податків (128), інформування про ухилення від сплати податків (85), контрольно-перевірочної роботи (52), реєстрації та обліку платників (42), загальнодержавних податків (28), консультацій з питань податкового законодавства (22), пільг щодо сплати податків, зборів (обов’язкових платежів) 8, та ін.

За результатами розгляду: дано роз’яснення по 393 зверненнях; повернуто заявникам, відповідно до статті 5 Закону України “Про звернення громадян”, 54 звернення. Відповіді надано з дотриманням термінів, встановлених законодавством. Станом на 01 січня 2024 року 12 звернень знаходяться на виконанні (термін виконання не настав). Окрім цього, відповідно до статей 8 і 17 Закону України „Про звернення громадян”, не підлягають розгляду 20 анонімних звернень. 

2. Звіт про розгляд усних звернень громадян, викладених на особистому прийомі

У IV кварталі 2023 року Головним управлінням ДПС у Вінницькій області відновлено проведення особистого прийому громадян керівництвом та посадовими особами податкової служби області. Так, протягом жовтня-грудня 2023 року в. о. начальника Головного управління ДПС у Вінницькій області проведено 4 особистих прийоми. Усі питання, що розглядались, стосувалися податкової політики, а саме податку на додану вартість. В ході проведених особистих прийомів надано грунтовні роз’яснення. Письмові звернення чи скарги під час проведення особистих прийомів не подавались.  

3. Звіт про розгляд звернень, що надійшли на сервіс «Пульс»

Впродовж 2023 року на розгляд до ГУ ДПС у Вінницькій області направлено 139 звернень платників, які надійшли на інтерактивний сервіс «Пульс» ІДД ДПС України. Із них за тематикою звернень: щодо роботи органів ДПС - 89; щодо реєстрації податкових накладних та звітності в електронному вигляді - 13; щодо системи електронного адміністрування ПДВ - 4; щодо системи електронного адміністрування реалізації пального - 3; щодо роботи центру обслуговування платників - 1; з інших питань (переважно - щодо порушень податкового законодавства суб’єктами підприємництва) - 29. 

Випадків формального розгляду, порушення термінів розгляду звернень, що надійшли на сервіс «Пульс» та вчинення тиску працівниками ДПС на заявників після звернення на «Пульс» не встановлено.