Під час чергового сеансу телефонного зв’язку «гаряча лінія»  за участі начальника Вінницької ДПІ ГУ ДПС у Вінницькій області Ольги Шагінян  говорили про безбар’єрність в податкових органах.

Так, посадовець розповіла додзонювачам про основні напрямки та кроки безбар'єрності в усіх ЦОПах податкової служби області:

найперше - доступність приміщень для людей з інвалідністю та маломобільних груп населення і забезпечення їхніх потреб в отриманні послуг; 

друге - ввічливе та уважне ставлення до кожного відвідувача: обслуговування осіб з інвалідністю та маломобільних груп населення здійснюється позачергово. Таких відвідувачів супроводжує модератор ЦОП протягом всіх етапів отримання послуг.

Поінформувала  про інформаційну та цифрову доступність: зокрема, доступ до сайту та отримання публічної інформації, використання електронних сервісів ДПС та алгоритм отримання електронних податкових послуг.  Вебресурси ДПС адаптуються таким чином, щоб ними могли користуватися люди з порушеннями зору або слуху, а інформаційні матеріали подаються зрозумілою та доступною мовою. Чітка структура сайтів і пояснення складних податкових питань простими словами сприяють кращому розумінню прав і обов’язків платників податків.

Окрему увагу приділено розвитку цифрових сервісів, які дозволяють отримувати податкові послуги дистанційно. Через Електронний кабінет платника громадяни мають можливість подавати звітність, переглядати нарахування, сплачувати податки та листуватися з податковими органами без необхідності особистого відвідування підрозділів ДПС. 

Сучасні технічні рішення також відіграють важливу роль у підвищенні доступності податкових сервісів. Мобільний застосунок «Моя податкова» дозволяє зі смартфона швидко отримувати інформацію про власні податкові зобов’язання, користуватися електронними сервісами та надсилати звернення у зручний час. Сервіс «TAX Control» надає можливість оперативно повідомляти про можливі порушення у сфері торгівлі, надання послуг або громадського харчування. Крім того, контакт-центр ДПС залишається надійним каналом для отримання консультацій телефоном або через переписку в месенджерах.

На питання щодо підтримки грантоотримувачів Ольга Шагінян зазначила, що в Офісі податкових консультантів діє належна податкова підтримка: роз’яснюють яку систему оподаткування обрати, чи вважається грант доходом і як його правильно обліковувати, коли необхідно застосовувати РРО або ПРРО, як оформити працівників і сплачувати єдиний соціальний внесок. Адже отримані знання є запорукою вдалого старту та розвитку бізнесу. А грантові кошти з часом повертаються державі у вигляді сплачених податків і створених робочих місць.

Податківець, також повідомила про можливості отримання професійних відповідей на запитання з питань оподаткування як онлайн так офлайн: за телефонами гарячих ліній та у Контакт-центрі ДПС, індивідуальні консультації в Офісі податкових консультантів та ЦОПі.

Отже, платники податків можуть самостійно обирати зручний формат взаємодії з податковими органами - такий підхід гарантує рівний доступ до податкових сервісів для всіх без винятку. 

На всі поставлені запитання в ході «гарячої лінії» були надані  вичерпні відповіді  та роз’яснення.